El primer Zara de España en el que puedes comprar sin hablar con nadie. Ni depender de nadie. Ser tu propia dependienta, encargada y supervisora de tienda. Este nuevo Zara, uno de los más grandes del mundo, será como entrar en un universo de mini boutiques dentro de la tienda. Un Zara en el que puedes sentarte en un banquito a probarte los zapatos como si estuvieses en la tienda de Manolo Blahnik. En la que por fin podrás tocar las prendas de lencería y novia.
Un Zara en el que pasarás más tiempo consiguiendo códigos QR que fichando prendas y accesorios. Un Zara en el que puedes localizar prendas que tengas en la cesta online, llevarlas a un probador en el que te dan un turno digital, desalarmarlas, embolsarlas e irte. Sin hablar con nadie. Sin que nadie intervenga en ese proceso. Zara&GO. La nueva tienda de Plaza España de Madrid ha llegado para que tu elijas tu propia aventura, como los famosos libros.
Entras en la tienda. Es espectacular. 7.700 metros cuadrados con 3.800 de zona puramente comercial. Una tienda sostenible que incluye sistemas de sostenibilidad medioambiental y opta al sello BREEAM, certificado europeo de construcción sostenible
Decorada en tonos pastel y blanco, para que te relajes. Y compres. Una imponente escalera mecánica retroiluminada que te lleva a todas partes. Planta 0, Mujer. Primer código QR que te muestra un mapa para que no te pierdas mi una zona. Para que empieces por el principio. Como quien llega de turista a una ciudad. Turista en Zara. Por supuesto la ropa colocada e iluminada de tal manera que quieres hasta lo que no te gusta. Pero esa es otra historia, ¿no?
ZARA&GO: Que los QR te acompañen
Segundo QR de la planta 0: un pequeño apartado en el que puedes hacer 2 cosas: devolver un pedido online tu misma en un buzón, sin hablar con nadie, sólo tú, tu móvil y un QR. Seleccionas y ahí lo dejas. La devolución no es inmediata, obviamente, hasta que comprueban que todo esta OK. Justo enfrente, un buzón para dejar bolsas de ropa que quieras que se recicle y se done a Cáritas. Sin QRs esta vez, abrir y dejar.
Una zona de ropa vaquera, y en cada planta un sistema 'Pay&GO': pagas con el móvil en la App, te generan un código QR y puedes desalarmarte tu misma la prenda. Y a casa. Y ya está. Podríamos sobrevivir en esta planta. Pero hay más.
Los nuevos probadores de Zara: llega la revolución
Subimos a la 1. También es sección mujer. Y aquí es donde además de todo lo demás están LOS PROBADORES. Temazo. Que ya no haces cola en línea recta, que ahora esperas por allí, de manera inmersiva. Esperando tu turno, que por supuesto reservas con un código QR. Te dan tu número, te asignan probador (en esa planta hay 28) y a disfrutar. Los probadores son gigantes. Esto es una maravilla. Sales, dejas tu prenda si no la quieres. Si la quieres, Pay&GO, desalarmas, bolsa si quieres y te vas.
Nueva zona de 'Showrooms' con Mini almacenes
En esta planta hay zonas de 'showroom' que llaman ellos. Como pequeñas boutiques dentro de Zara. Zapatos y lencería y novia.
Sólo hay un par, de muestra, si quieres probarte tu número, tienen sus propios almacenes adyacentes para ir a buscarlo de manera rápida y dártelo. Mi parte favorita de toda esta tienda: banquitos para probarte el calzado. Ya no hay que hacer malabarismos y equilibrios ni entrar en probador. Banquito de nivel boutique de la milla de oro.
Es la primera tienda en la que se vende de forma física la lencería y prendas de novia de Zara, en la que además cuentan con su propio packaging más exclusivo y delicado.
MATRIX en Zara para recoger pedidos
Otra novedad: recoger un pedido online en una zona específica para ello. Pones tu código QR (una vez tengas el aviso de que está en tienda) y te llega a través de una cápsula. Matrix total.
Y otra MARAVILLA. Si en ese momento de recoger el pedido quieres quitar la caja allí, la doblas y hay un buzón para que la insertes. Y así la reciclan. Y en futuros pedidos online puedes pedir que te manden una caja ya utilizada antes.
También está la zona de beauty. La perdición. E incluso en algún momento puedes reservar cita para que te maquillen. Si no la consigues, un probador virtual. Justo detrás las cajas exclusivas de devolución, que no están ni cerca de las de compra tradicional. Aquí sólo se espera para devolver prendas.
Siguiente planta hombre. Con todas sus secciones, Origins, trajes. Y una zona especial la de la moda deportiva. Y otro pequeño showroom de calzado masculino con su almacén. Una delicia.
Niños en la menos 1. He preguntado si había servicio de guardería. La respuesta es NO. Jaja. Otra vez será. Ropa monísima, de bebé a adolescente, colocada de forma divertida y todos los avances tecnológicos del resto de la tienda.
Y esta es la nueva tienda de Plaza de España de Zara. Pero es que sé que tienes una pregunta. ESTA PREGUNTA.
¿Y qué pasa si no me manejo con los códigos QR?
Con tanto código QR puede que llegue un momento que te bloquees. O puede que es que no te veas con ganas de comprar sin hablar con nadie. Que quieres un Zara 'como los de toda la vida'. Tranquilos, hay 200 trabajadores en Zara listos para ayudarte con todo lo que necesites: turno de probador, para buscarte una prenda en la tienda, buscar tu talla en el almacén, pagar en una caja convencional en la que te desalarmen, embolsen y te digan "gracias y pase buen día".
En este Zara tu eliges si quieres ir a tu aire con tus códigos, comprar como siempre con ayuda de la gente o un híbrido con ambas opciones.
Por cierto, nuevo uniforme de las trabajadoras de Zara, este traje con zapatillas blancas.
Paula Llanos es Jefa de moda en ELLE.es. Licenciada en Periodismo en la Universidad Pontificia de Salamanca, con experiencia en prensa escrita, radio y televisión pero con total vocación digital. Desde el año 2000 (18 años) en internet, en prensa femenina 13 años y 10 años en Elle.es Adicta a la moda, las compras e Instagram. Experta en crear necesidades e identificar prendas y accesorios con una sola foto y en hacer titulares con juegos de palabras.
